Поведенческий тест будущего сотрудника: отклик на вакансию

Я люблю поведенческие тесты. Во-первых, за то, что в поведении человек «рассказывает» о себе правду гораздо более правдивую, нежели на словах. А во-вторых, за то, что поведенческие тесты можно как бы «скрыть» (при этом особенно их никак не скрывая). Т.е. человек, ведя себя привычным образом, даже не будет знать, за чем именно вы наблюдаете. И ещё удобно то, что поведенческим тестом может быть практически любой элемент поведения человека. Главное — уметь наблюдать и знать, какой элемент поведения и что именно может означать.

Сегодня давайте поговорим об отклике на вакансию. А еще точнее — о письменном отклике.

Это обычно самый первый контакт с будущим сотрудником. И именно во время этого контакта вы, как руководитель, можете сэкономить много часов и минут (и себе, и откликнувшемуся человеку), если правильно проанализируете то, что происходит.

Я сейчас расскажу о самых основных нюансах, на которые обращаю внимание лично я. Посмотрите, примерьте к себе и своему бизнесу: возможно, что-то окажется полезным и вам тоже.

1. Общая грамотность и количество ошибок.

Представьте, что в отклике на вакансию много ошибок. Если вы нанимаете дворника, то этот пункт может показаться вам некритичным. Но если вы ищете человека на должность, где подразумевается плотное общение с клиентами (в том числе — текстом, через письма), а тем более — на руководящую должность, то этот пункт может быть очень важным. Да, даже у очень грамотных людей могут быть ошибки. Но если эти ошибки переваливают за «критическое число» (и становится понятно, что человек тупо не привык отслеживать такие ошибки за собой), то представьте, что будет с впечатлением клиентов и партнеров о вашей компании, когда им напишет вот такой «грамотей». Особенно критично это в наше время, когда даже самый закоренелый двоечник, написав текст «как курица лапой», может легко проверить его на правописание. И что вы скажете о человеке, который, даже зная о своей безграмотности, не удосуживается лишний раз нажать кнопку «Проверка орфографии»? Либо он вот настолько тупой, что не знает про эту функцию, либо ему настолько пофиг на вашу вакансию и вашу компанию, что влом даже проверить свой текст на ошибки таким простым способом. Вот вы бы, отправляя судьбоносное письмо, проверили текст еще раз перед отправкой? — Думаю, да. А если этот человек не перепроверил себя даже в этот важный для себя момент, представьте, как он будет наплевательски относиться к отправке «обычных» писем. Предлагаю не тешить себя мыслью, что он потом вдруг исправится и станет внимательным. Вашему же бизнесу это будет только дороже.

2. Стиль написания письма.

Стиль письма тоже может говорить о многом.

— Сбивчивые формулировки и путанный стиль изложения. Как человек думает — так он и пишет. Не стоит ждать от человека ясности мышления, если он даже на письме не может выразить свою мысль ясно, заставляя вас при этом продираться через нагромождения мутных фраз. И если вы встретитесь с этим человеком на личном интервью, вы легко сможете убедиться в том, что и в личном разговоре он формулирует свои мысли не лучше. Да, он может попытаться «передавить» вас эмоциональным напором, помогая себе жестами там, где не может выразить мысль словами, но здесь всё зависит от ваших целей: если вам нужен внятный представитель, продавец или переговорщик, то такой «угадай мелодию» вам вряд ли подойдет. Так что, увидев «туманы» в письменном изложении, на личную встречу можете время не тратить. Чуда не произойдет.

— Канцеляризмы и официоз. Нас всех со школы и вуза приучают писать «умными фразами». Это когда слова звучат солидно, но при этом за такими словами скрывается очень мало смысла. Бывает даже так, что человек на целый абзац или даже страницу насыпает «умных слов», пытаясь выразить тезис, который можно было бы выразить одним предложением. Насколько эта привычка «писать официозом» вам важна? — Если этот навык может пригодиться в вашей работе — это хорошо (может, для контакта с госучреждениями?). А вот если человек никак иначе, кроме как «канцеляризмами», общаться на письме не может, то это грозит стать вашей проблемой. Особенно очевидной привычка соискателя «писать канцеляритом» оказывается в том случае, если текст вашей вакансии написан другим, живым языком. И тогда — обратите внимание на следующий пункт.

— Соответствие стиля отклика соискателя — стилю написания вашей вакансии. Это соответствие важно в том случае, если вам нужен человек, который привычно и легко подстраивается под стиль собеседника. Те, кто привык ловить «стилевые нюансы», пишут свой отклик «в том же духе»: они настраиваются на нужную волну и используют те словесные обороты и стилевые приемы, которые используются в вашем собственном тексте. И зачастую такие соискатели делают подобную стилевую «подстройку» неосознанно, просто по привычке. Они привыкли обращать внимание на то, как именно говорит собеседник. И именно такая подстройка позволяет им налаживать контакт быстрее, точнее. В отличие от людей, которые а такой подстройке не приучены и которые «гнут» клиента в свою сторону, не разбирая мелочей и нюансов. Вам нужен «тонкий переговорщик» или «тактичный продавец»? — Отметьте для себя тех, кто подстроился по стилю письма и ответил «как родной». А вот тех, кто сходу не смог ответить вам на «вашей волне» — можете даже не приглашать на собеседование. А смысл?

3. Количество конфликтогенов.

Конфликтогены — это слова, фразы, обороты и смыслы, которые разжигают конфликт: упреки, обвинения, наезды, сомнения в правдивости и дружеском расположении, претензии, откровенная грубость и многое другое. Конфликтогены на письме обнаруживаются достаточно легко: если вы, читая отклик соискателя, начинаете чувствовать себя паршиво (хотя до этого были в прекрасном настроении), то практически со стопроцентной вероятностью вы можете утверждать, что в письме соискателя есть конфликтогены (даже если вы их осознанно заметили не сразу).

Кстати, если хотите поднатореть в теме конфликтогенов, рекомендую замечательную книгу: «Лабиринты общения», А.П.Егидес.

Так вот, если вам в команду нужен человек, который хорошо управляет процессами общения, то знайте одно: такой человек наверняка очень чувствителен к конфликтогенам и практически не допускает их своем общении. Тем более на письме, так как письмо легче проверить, перечитав перед отправкой. Читая письмо от человека, который в хорошем смысле слова натаскан на управление общением, вы будете замечать, что с каждым новым предложением вы чувствуете всё большее и большее к нему расположение. Вам будет казаться, что он ваш друг и единомышленник. И это не случайно, потому что такой человек предпочитает использовать синтоны (это противоположность конфликтогенам): он выражает искреннее уважение, он проявляет интерес, он благодарит и подчеркивает то, что ему очень понравилось и близко, а еще — он излагает мысли очень четко и по существу, заботясь о том, чтобы вам была понятна его позиция и важные нюансы его профессионального и жизненного опыта. Одним словом, читая письмо такого человека, вы не будете «спотыкаться» и «колоться», а вместо этого вы будете чувствовать, будто через текст вам тепло и доброжелательно пожимают руку, приглашая к совместной работе. Вы это чувствуете? И вам это нужно? — Значит, вы знаете, что нужно делать дальше: если вас всё остальное в ответе соискателя тоже устраивает, то стоит встретиться лично.

4. Нагромождение слов или простота.

Человек, четко представляющий суть стоящих перед вами задач и их решение, на ваши вопросы будете отвечать лаконично и по существу, выделяя самое главное и значимое. В то время как человек, не разбирающийся в нужном вам вопросе, будет «лить воду», пытаясь за множеством умных слов скрыть свою некомпетентность.

5. Выполнение важных для вас инструкций. 

Если вы в вашем тексте объявления о вакансии обратились к соискателям с просьбами (ответить на какие-то важные вопросы, написать письмо на специальный адрес, приложить еще что-то дополнительное к отклику), то отношение откликнувшихся к вашим просьбам будет очень показательным. Наплевательское отношение к тому, о чём вы попросили, может значить очень многое:

— соискателю не захотелось дочитывать до конца текст вашей вакансии (видимо, не так уж и интересно),

— или соискателю плевать, что вы там хотите, у него свои представления о том, как он должен откликнуться (вы всё еще хотите взять его на работу с ключевыми клиентами? — надеюсь, что нет),

— соискатель в целом не понял, как тыкнуть мышкой на указанный вами мэйл, предпочтя совершить более простое действие (навыки «владею современными технологиями» и «ориентация на результат» сразу мысленно вычеркиваем из резюме соискателя).

***

Нюансов, на которые вы можете обратить внимание, наблюдая за «письменным поведением» соискателя, достаточно много. И эти нюансы зависят от того, на какую позицию вы ищете человека. Чем выше и ответственнее позиция, тем внимательнее стоит быть к таким вот поведенческим штрихам.

Я надеюсь, что вы, уважаемые коллеги, уже поняли, насколько велико поле для вашего творчества и насколько разнообразными могут быть ваши специфически продуманные поведенческие тесты. А ведь это мы только обсуждаем самый первый рубеж контакта с соискателем: его первый письменный отклик на вакансию! Первый шаг, а столько полезного времени руководителя можно сэкономить 🙂 Чего вам от души и желаю!

Пусть в вашей компании будут только нужные вам люди. И пусть времени на поиск таких людей тратится меньше. Время — это ценно!