Почему резюме бесполезно.

Резюме – бесполезно. Почему? Потому что резюме – это как обещания перед свадьбой: звучат красиво, но за ними часто скрывается пустота. И то, что эти обещания выстланы исключительно благими намерениями, реальности в жизнь не добавляет.

Женщины и мужчины, побывавшие в семейных отношениях, четко знают: выбирая себе пару, нужно обращать свое внимание прежде всего не на слова, а на поведение. И в этом смысле одна неделя, проведенная вместе под одной крышей и за совместным ведением хозяйства, в тысячу раз ценнее и информативнее, чем десять лет, проведенных в режиме «конфетно-букетных встреч». И поэтому, например, опытная женщина, которая «не первый год замужем», с искренним сожалением смотрит на молоденькую девочку, которая на вопрос «А почему ты решила, что он ответственный мужчина?» отвечает «Он мне сам сказал, и еще клятвенно пообещал, что я за ним буду как за каменной стеной». Опытная женщина, вздохнув, такую наивную девочку мысленно называет «дурочкой». В лучшем случае.

А как называется руководитель, который берет себе сотрудника, основываясь преимущественно на данных резюме? – В большинстве случаев он все еще называется «нормальный руководитель». Да, практика анализа кандидата по резюме и отзывам до сих пор в ходу. И вместе с этим многие руководители жалуются на то, что у них на отбор, подготовку, увольнение и снова отбор новых кандидатов тратится непростительно большое количество сил, времени и денег. Еще бы.

Лично я рекомендую другой подход, сводящий работу с резюме к минимуму или даже, в некоторых ситуациях, полностью убирающий необходимость долго копаться в бумажках. Работает и в семейной жизни, и в бизнесе. Работает везде, где мы хотим строить отношения с другими людьми. Кратко этот подход можно выразить следующими словами: «Будь глухим к словам и смотри на действия». Объясню подробнее на примерах.

Сначала рассмотрим пример ситуации из близкой всем семейной сферы. Представьте, что женщина ищет себе мужчину, который «ответственный». Но пока женщина не переведет для себя это аморфное и многогранное понятие «ответственный» в плоскость описания конкретных действий, она так и будет шарить впотьмах. А что за действия могут стоять за личностной характеристикой «ответственный»? А это нам нужно спросить у самой женщины, потому что от одной женщины к другой смысловое наполнение этого слова может сильно меняться. Но давайте допустим, что, хорошенько подумав, женщина все же смогла для себя сформулировать перечень нужных ей от мужчины действий: например, она хочет, чтобы мужчина всегда исполнял обещания. Т.е. «мужик сказал – мужик сделал». Давайте остановимся пока на этом одном действии. Что это значит на практике – «сказал – сделал»? Это значит, что мужчина в большинстве ситуаций организует свою жизнь так, чтобы ни одно обещание не было дано напрасно. Для этого он:

1) следит за тем, что говорит и что обещает другим;

2) отслеживает время и всегда рассчитывает его правильно (чтобы не опаздывать на встречи и чтобы вовремя, а лучше даже с запасом, успевать на работу, в аэропорт и прочие важные места, где его ждут);

3) возможно, помня о собственных обещаниях, он еще и старается сделать больше, чем обещал (а для этого нужно внимательно прикидывать свои силы, обещать заранее меньше, чем можешь сделать, а делать больше, чем обещал, укрепляя свой авторитет «человека слова»).

Заметьте, нашу женщину может совершенно не волновать, какую внутреннюю работу проделывает этот мужчина для того, чтобы у всех, кто с ним общается, сложилось именно такое, нужное впечатление «мужик сказал – мужик сделал». Но важно то, что такой мужчина вряд ли опоздает на встречу. И вряд ли от него женщина услышит, что «родная, извини, я замотался и забыл тебе сказать, что на ужин в ресторан мы сегодня не идем, у меня аврал». Наблюдательная женщина должна знать: если мужчина поступил так один раз, это еще можно списать на случайность. Но начиная от двух раз и более – это уже тенденция. Особенно если промежуток между этими проступками – небольшой. Если еще учесть, что это он так опаздывает во время вашего конфетно-букетного периода, когда он вас еще не «завоевал», а только собирается сделать вам предложение жить с ним вместе долго и счастливо, то какого же тогда уровня ответственности вы можете от него ожидать потом, когда вы станете его законной женой и когда он поймет, что вы уже стали «его на веки»?

Многие девушки, пытаясь сохранить у себя в создании приятную картинку «это мой мужчина», закрывают глаза на эти «мелкие проступки», довольствуясь лапшой быстрого приготовления, свисающей с ушей после очередного объяснения-обещания: «милая, это просто у меня аврал на работе, а так я всегда вовремя все делаю!», «родная, если бы не форс-мажор, я бы ни за что не отменил наш ужин в ресторане!», «любимая, я прошу тебя мне поверить, потому что я правда стараюсь, но не всегда все зависит от меня». Милые женщины, если ваш кандидат на должность «мой мужчина» мало того что рецидивист, опаздывающий уже не в первый раз, так еще и позволяет себе выплевывать из своего рта такие слова как «я не смог, были обстоятельства», то перед вами неправильный кандидат. И можно прекратить с ним разговор, даже не смотря его резюме (не слушая его слова). Если, конечно, вы хотите жить рядом с ответственным мужчиной, который, как вы помните, сам, изначально, благодаря всему своему жизненному пути и сформировавшимся привычкам привык делать все, чтобы его слово ни в коем случае не было нарушено.

Так вот, все это касается не только семейной жизни. В бизнес-отношениях все абсолютно так же.

Представьте себе, что вам срочно нужен человек на позицию «менеджер клининга» (или, попросту говоря, уборщик, человек, кто будет поддерживать в вашем офисе чистоту и порядок). Какие личностные качества, нужные вам в этом человеке, вы назвали бы в первую очередь? Возможно, вы бы сказали что-то вроде «нужен человек ответственный, который умеет поддерживать чистоту и порядок». Да? – Хорошо, допустим. А как вы поймете, что он ответственный и действительно умеет поддерживать чистоту и порядок? По резюме? Или глядя в его честные глаза в то время, пока он выговаривает слова «да, я честный и я умею наводить порядок?». Вспомните, что сказала бы на такое опытная женщина молоденькой наивной девочке. И была бы права. Да, вам нужно не слова слушать и не в резюме смотреть, а проверить человека на практике. Только вот еще какой нюанс: вам нужно устроить такую проверку, которая была бы настолько незаметной, что человек не понял бы, что его проверяют. Почему? – Потому что когда человек знает, что его тестируют, то он, бывает, старается «изобразить хорошего». Это известная беда многих тестовых систем: люди пытаются дать «правильные ответы» и показать «правильные результаты». Но всё меняется, когда ощущение контроля спадает. И вот тогда человек предстает во всей красе. При этом не факт, что эта его «краса» вам придется по душе.

Так как же сделать так, чтобы человек себя проявил, но при этом не знал, что его проверяют? – Для этого нужно придумать специальную «матрицу испытаний». Что это может быть? Например, вы приглашаете нескольких людей на собеседование на позицию «менеджер клининга», и просите их подождать в приемной, чтобы потом провести с ними собеседование. А сами можете поставить камеры (для наблюдения) или просто оставить в комнате кого-то из ваших надежных сотрудников, который мог бы посмотреть на поведение кандидатов. Дальше – интереснее. Вы не просто просите их подождать, а создаете в комнате ожидания такую обстановку, которая точно выведет из себя любого человека, любящего чистоту и порядок. Например, вы, предложив им чувствовать себя как дома, предлагаете попить чайку с печеньками (чтобы они расположились поудобнее и действительно начали озираться вокруг, пробовать налить себе чаю и так далее). Можно даже затянуть это ожидание, чтобы кандидаты успели перейти из режима «мы тут ждем, скоро идти на собеседование» в режим «так, встреча затягивается, чем бы мне заняться?». И вот в этих условиях сработают те поведенческие паттерны, которые для человека привычны.

Вы знаете, я скажу за себя. Я как раз из тех людей, кто привык наводить порядок, причем даже в тех местах, которые не являются моей территорией. Например, если я пришел в гости и угостился чем-то к чаю, я никогда не оставлю разлитые капли, крошки и фантики от конфет. Я и за собой уберу, и даже за другими, если они что-то неосторожно разбросали или оставили. Почему я так сделаю? – Ну, уж точно не из-за того, что я сейчас претендую на должность уборщика. Просто это мне привычно. Мне так комфортно. Это – естественная форма поведения, которая во мне закреплялась годами и которую я поддерживаю независимо от того, где я и с кем я.

Соответственно, «ваш» человек – это тот, кто начнет действовать как «специалист по уборке». Он просто не сможет сидеть и пить спокойное чаек, в то время как вокруг так намусорено и валяются бумажки. Он уберет: и за собой, и вообще. И именно с этим человеком вы и можете дальше продолжать собеседование. Примечательно то, что вам уже не нужно будет у него спрашивать «ответственны ли вы» и «умеете ли вы наводить порядок». Человек, привычным паттерном которого оказывается действие «навести чистоту вокруг себя», никогда не допустит, чтобы на вверенной ему территории что-то было грязно. И это будет не потому, что вы ему за это платите или он вам что-то пообещал. Это будет потому, что он иначе – не может!

А резюме – можете выкинуть в урну.